المقدمة

تشير عبارة بنك الإمارات دبي الوطني ش.م.ع، (يشار إليه بضمير المتكلم "نحن" أو "نا" أو "لنا" أو "بنك الإمارات دبي الوطني" في إشعار خصوصية البيانات هذا) في المقام الأول إلى جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها واستخدامها عن عملاء بنك الإمارات دبي الوطني لأغراض أنظمة حماية المستهلك ومعايير حماية المستهلك. بنك الإمارات دبي الوطني (ش.م.ع) هو جزء من مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني.

بنك الإمارات دبي الوطني مسجل في شارع بني ياس، ديرة، ص.ب: 777، دبي، الإمارات العربية المتحدة

يصف إشعار خصوصية البيانات هذا، والمشار إليه هنا باسم "الإشعار"، أنواع البيانات الشخصية التي يجمعها بنك الإمارات دبي الوطني، وكيفية استخدام هذه البيانات وتخزينها ومشاركتها، واختياراتك فيما يتعلق بهذه البيانات.

النطاق

ينطبق هذا الإشعار على جميع عملاء خدمات بنك الإمارات دبي الوطني، بما في ذلك عملاء تطبيق الهاتف المتحرك الخاص ببنك الإمارات دبي الوطني، والمواقع الإلكترونية، والفروع، ومراكز الاتصال، وأجهزة الصراف الآلي، وأجهزة الإيداع النقدي، وأجهزة الصراف التفاعلية، وأي خدمات مصرفية أخرى (يشار إليها مجتمعة بـ "الخدمات") و من خلال التفاعلات والاتصالات الأخرى التي قد تكون لديك معنا. ينطبق هذا الإشعار على وجه التحديد على:

  • المستهلكون/العملاء.
  • البيانات الشخصية التي يتم جمعها/استلامها من قبل بنك الإمارات دبي الوطني من خلال الخدمات المتنوعة المقدمة وفيما يتعلق بها.

يلتزم بنك الإمارات دبي الوطني بتزويدك بخدمات مصرفية استثنائية ويريد منك أن تثق في الطريقة التي يستخدم بها بنك الإمارات دبي الوطني بياناتك الشخصية. يلتزم بنك الإمارات دبي الوطني بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية.

علاوة على ذلك، يبيّن هذا الإشعار الإجراءات المختلفة التي يتخذها بنك الإمارات دبي الوطني لحماية أمن بياناتك الشخصية وتقليل احتمالية استخدامها والكشف عنها وإتلافها بشكل غير مصرح به.

سرية البيانات الشخصية

عندما يقوم بنك الإمارات دبي الوطني بجمع البيانات الشخصية، يوفر بنك الإمارات دبي الوطني بيئة آمنة ومأمونة وسرية في جميع قنوات التسليم لدينا لضمان الحفاظ على خصوصية بياناتك الشخصية واستخدامها للأغراض التي تم الحصول عليها والاحتفاظ بها من أجلها.

يقع على عاتق بنك الإمارات دبي الوطني التزام قانوني بالحفاظ على سرية بياناتك، ومع ذلك، يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني الكشف عن بياناتك لطرف ثالث في الحالات التالية:

  • في حال كان بنك الإمارات دبي الوطني ملزم قانوناً للقيام بذلك. في الظروف التي يتم فيها فرض الكشف عن بياناتك من قبل سلطة قانونية Ùˆ/أو تنظيمية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المحاكم.
  • في الحالات التي يتم فيها الكشف عن البيانات بموافقتك الصريحة أو من خلال ممثل مرشّح من قبلك.

البيانات الشخصية ومعالجتها لها معاني محددة بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. من المهم أن تفهم هذه العبارات.

ما هي البيانات الشخصية؟

البيانات الشخصية وفقًا للقوانين المعمول بها تعني أي بيانات تتعلق بفرد حي يمكن التعرف عليه بشكل مباشر أو غير مباشر من خلال تلك البيانات. يتضمن التعريف مجموعة واسعة من محددات التعريف الشخصية التي تشكل بيانات شخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  • معلومات التعريف (مثل الاسم وتاريخ الميلاد وبطاقة الهوية الصادرة عن الحكومة)
  • معلومات الاتصال (مثل العنوان وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف)
  • المعلومات المالية (مثل أرقام الحسابات، وسجل المعاملات، وتقارير درجة الائتمان)
  • معلومات التوظيف (مثل المهنة وصاحب العمل)
  • المعلومات الديموغرافية (مثل الجنس والحالة الاجتماعية)

ما هي المعالجة؟

المعالجة تعني أي إجراء يتم اتخاذه بشأن البيانات الشخصية، على سبيل المثال. المشاهدة والتجميع والاستخدام والتخزين والمشاركة والمعالجة والطباعة والنسخ والأرشفة، الخ

البيانات الشخصية التي تقدمها لنا

يقوم بنك الإمارات دبي الوطني بجمع البيانات الشخصية مباشرة منك باعتبارك عميلنا أو عميلنا المحتمل. يقوم بنك الإمارات دبي الوطني بجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة من خلال وصولك أو استخدامك لمنتجات وخدمات بنك الإمارات دبي الوطني. على سبيل المثال، عندما تتقدم بطلب للحصول على منتج أو خدمة على موقعنا (مواقعنا الإلكترونية)، أو عبر الهاتف أو عندما تدخل أحد مباني بنك الإمارات دبي الوطني وتشارك/تقدم بيانات شخصية لأحد موظفي بنك الإمارات دبي الوطني.

البيانات الشخصية التي يجمعها بنك الإمارات دبي الوطني عنك من مصادر أخرى

قد يقوم بنك الإمارات دبي الوطني بجمع بيانات شخصية عنك من مصادر أخرى، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

  • ممثل (ممثلو) العميل من الشركات.
  • الممثلون القانونيون (بموجب سند توكيل) للعميل.
  • الأشخاص المعينون للتصرف نيابة عنك.
  • صاحب الحساب المشترك.
  • الكيانات الأخرى لمجموعة بنك الإمارات دبي الوطني، بما في ذلك فروعها وشركاتها التابعة، وما إلى ذلك.
  • المؤسسات المالية الأخرى.
  • صاحب العمل الخاص بك.
  • الاتحاد للمعلومات الائتمانية وغيرها من وكالات المعلومات الائتمانية المعتمدة من الحكومة.
  • حلول الهوية الرقمية.
  • قواعد البيانات الحكومية.
  • المسؤولون عن إنفاذ القانون.
  • الهيئات التنظيمية مثل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، إلخ.
  • المقترضون المشاركون/الكفلاء.
  • التحقق من السجلات الجنائية من المؤسسات المرخص لها بتقديم هذه البيانات.
  • المستفيدون من معاملات الدفع الخاصة بك.
  • جهة الاتصال المرجعية المعينة من قبل صاحب الحساب الحالي.
  • مقدمو الخدمات والشركاء الخارجيون لمساعدتنا على تحسين البيانات الشخصية التي يحتفظ بها بنك الإمارات دبي الوطني وتوفير منتجات وخدمات أكثر صلة وأهمية بالنسبة لك.
  • جهات الاتصال المرجعية المقدمة في نموذج الطلب من قبلك.
  • المصادر المتاحة للعامة.

البيانات الشخصية التي قد يجمعها بنك الإمارات دبي الوطني عن أفراد آخرين

في ظروف معينة، قد يحصل بنك الإمارات دبي الوطني على بيانات شخصية بواسطتك تتعلق بأفراد ليس لديهم علاقة مباشرة معنا. قد يحدث هذا، على سبيل المثال، عندما تزودنا ببيانات شخصية حول:

  • >المستفيدون من معاملات الدفع الخاصة بك.
  • >أصحاب العمل من عملاء بنك الإمارات دبي الوطني.
  • الملاك.
  • الممثلون القانونيون (بموجب سند توكيل) للعميل.
  • الأقارب من الدرجة الأولى.
  • ممثل (ممثلو) العميل من الشركات.
  • المساهم (المساهمون)/المدير (المدراء) لدى العميل من الشركات.
  • الزوج/الزوجة.
  • الخلفاء وأصحاب الحقوق.
  • جهات الاتصال المرجعية المطلوبة في وقت الاستفادة من الخدمات المقدمة من البنك.
  • الملاك المستفيدون الفعليون
  • نموذج من عميل بنك الإمارات دبي الوطني (المحتمل).
  • تفاصيل الأشخاص الممكن التواصل معهم.

تتضمن البيانات الشخصية المعلومات التي يقوم بنك الإمارات دبي الوطني بجمعها ومعالجتها عنك اعتماداً على المنتجات أو الخدمات التي تحصل عليها أو تتلقاها.

فيما يلي قائمة غير شاملة تُبرز بعضاً وليس الكل من أمثلة فئات البيانات الشخصية التي يجمعها بنك الإمارات دبي الوطني عنك:

الفئة الوصف مثال الأساس القانوني

إدارة الحساب

تستخدم لإدارة حسابك مع بنك الإمارات دبي الوطني.

تستخدم للتعرف عليك عند تسجيل الدخول إلى حسابك.

تستخدم لتزويدك بالخدمات، وتلبية طلباتك لبعض المنتجات والخدمات، مثل إصدار بطاقات الخصم والائتمان، وخدمات التمويل الشخصي (تمويل السيارات، تمويل السكن، وما إلى ذلك)، وغيرها.

لتمكين بنك الإمارات دبي الوطني من معالجة بياناتك لغرض وحيد هو إدارة علاقتك مع البنك.

الموافقة

فتح الحساب

تستخدم لإعداد وإدارة حسابات العملاء، بما في ذلك تلبية المتطلبات التنظيمية مثل إجراءات اعرف عميلك.

لتمكين العملاء من إنشاء حساب أو تسجيل الدخول إلى النطاق الخاص بك على تطبيق بنك الإمارات دبي الوطني أو التحقق من بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهم.

الموافقة

التحليلات

تستخدم لجمع البيانات حول كيفية استخدام العملاء لتطبيق بنك الإمارات دبي الوطني أو كيفية أدائه.
تُستخدم لفهم كيفية استخدامك لخدماتنا والتفاعل معها والأشخاص أو الأشياء التي تتصل بها وتهتم بها.

لمعرفة عدد العملاء الذين يستخدمون إشارة معينة، أو لمراقبة سلامة التطبيق، أو لتشخيص الأخطاء أو الأعطال وإصلاحها، أو لإجراء تحسينات في الأداء في المستقبل.

الموافقة

أداء التطبيق

تستخدم للمزايا المتوفرة في التطبيق.
تستخدم لتحسين تصميم وأداء قنوات بنك الإمارات دبي الوطني للحصول على تجربة أفضل للعملاء.

لتمكين مزايا التطبيق، أو لمصادقة العميل.

الموافقة

الامتثال للالتزام القانوني

رفض الطلب

إذا تم رفض طلبك، فسيقوم بنك الإمارات دبي الوطني بتخزين بياناتك الشخصية وفقًا لإجراءات حفظ السجلات المطبقة في بنك الإمارات دبي الوطني وللامتثال لالتزامات بنك الإمارات دبي الوطني القانونية والتنظيمية.

لتتبع أسباب رفض الطلب لاستخدامها كمرجع، في حال وعندما يتصل العميل بالبنك مرة أخرى.

الموافقة

الامتثال للالتزام القانوني

مراسلات المطور

يستخدم لإرسال أخبار أو إشعارات حول التطبيق أو المطور.

إرسال إشعار تنبيهي لإبلاغ العملاء بالتحديثات الأمنية المهمة.

الامتثال للالتزام القانوني

الوسطاء الماليون/تحصيل الدين

تستخدم لتفويض شركاء خدمة الديون بتنفيذ أنشطة التحصيل نيابة عن بنك الإمارات دبي الوطني.
يتم استخدامها لاسترداد الديون وممارسة الحقوق الأخرى التي يتمتع بها بنك الإمارات دبي الوطني بموجب أي اتفاقية مبرمة مع عملاء بنك الإمارات دبي الوطني وكذلك لحماية بنك الإمارات دبي الوطني من الإضرار بحقوق ومصالح بنك الإمارات دبي الوطني في الممتلكات.

يتواصل شركاء بنك الإمارات دبي الوطني مع العملاء الذين تخلفوا عن السداد لتسوية التزاماتهم مع بنك الإمارات دبي الوطني.

الموافقة

منع الاحتيال والأمن والامتثال

تستخدم لمنع الاحتيال أو الأمن أو الامتثال للقوانين.
تستخدم لمنع وكشف الاحتيال وغسل الأموال والجرائم الأخرى مثل انتحال الشخصية.

مراقبة محاولات تسجيل الدخول الفاشلة، والمواقع الجغرافية، ومعلومات الجهاز (على سبيل المثال، رقم الطراز، ومعلومات نظام التشغيل)ØŒ وعنوان  Ø¨Ø±ÙˆØªÙˆÙƒÙˆÙ„ الإنترنت، وما إلى ذلك، لتحديد النشاط الاحتيالي المحتمل.

الامتثال للالتزام القانوني

المراسلات العامة

البيانات الشخصية التي تقدمها لنا عن طريق تعبئة أي من نماذج بنك الإمارات دبي الوطني أو عن طريق التواصل معنا، سواء وجهاً لوجه أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر الإنترنت أو غير ذلك.

للتواصل معك في حال طلبت منا القيام بذلك، بما في ذلك حل مشكلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمساعدة في حل أي مشكلات تتعلق بموقع بنك الإمارات دبي الوطني أو تطبيقاته.

الموافقة

مراسلات تجارية وترويجية مخصصة ومراسلات ترويجية (التسويق)

إرسال مراسلات تجارية وترويجية عبر وسائل الاتصال عن بعد أو بالوسائل التقليدية، فيما يتعلق بسلع وخدمات مماثلة لتلك التي تم التعاقد عليها أو الحصول عليها سابقًا من بنك الإمارات دبي الوطني.
ويشمل ذلك أيضاً غرض إجراء أبحاث السوق والتحليل الإحصائي المصاحب لفهم قاعدة عملائنا والأسواق التي نعمل فيها بشكل أفضل.

يرسل بنك الإمارات دبي الوطني للعملاء رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة ترويجية تتعلق بالمنتج أو الخدمة المقدمة.

الموافقة

طلبات تنظيمية

للتعامل مع الطلبات والتعليمات الواردة من الجهات التنظيمية ووكالات إنفاذ القانون وما إلى ذلك والتي تحتوي على معلومات محددة عن الأفراد.

للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية التي يطبقها بنك الإمارات دبي الوطني، باعتباره مؤسسة مالية مرخصة، ويخضع لرقابة مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.

الامتثال للالتزام القانوني

استطلاعات رضى العملاء

للاتصال بك للحصول على آرائك حول خدمات بنك الإمارات دبي الوطني، بما في ذلك من خلال الاستطلاعات وغيرها من أبحاث السوق الأخرى.

إرسال استبيانات رضا العملاء.

الامتثال للالتزام القانوني

مراسلات الخدمة

تستخدم لإبقاء العملاء على علم بالمنتجات والخدمات التي يستفيدون منها.

تستخدم لإطلاعك على التحديثات والتغييرات المهمة على قنوات بنك الإمارات دبي الوطني، بما في ذلك إشعار بنك الإمارات دبي الوطني والسياسات والأحكام الأخرى.

يتم استخدامها لتوعيتك وإرشادك بشأن الاحتياطات الأمنية التي يجب اتخاذها لحماية بياناتك.

إرسال تذكيرات للعملاء لتحديث بياناتهم الشخصية في التطبيق مثل رقم هاتفهم المحمول وعنوان السكن.

الامتثال للالتزام القانوني

فيديو  Ø§Ù„حماية (الدوائر التلفزيونية المغلقة)

يتم استخدامها في مباني بنك الإمارات دبي الوطني وأجهزة الصراف الآلي لأغراض أمنية.

يُستخدم لمراقبة والتحقيق في المسائل التي يتم الإبلاغ عنها من قبل المستهلكين.

لحماية عملاء بنك الإمارات دبي الوطني وموظفيه وزواره ومبانيه.

الامتثال للالتزام القانوني

لا يقوم بنك الإمارات دبي الوطني بالكشف عن بياناتك الشخصية خارج نطاق بنك الإمارات دبي الوطني إلا في ظروف محدودة. الأطراف الثالثة لأغراض هذا القسم تعني أي كيان منفصل عن بنك الإمارات دبي الوطني، مثل مقدمي الخدمات الخارجيين، وشركاء الأعمال، والهيئات التنظيمية، ووكالات الائتمان، وغيرها. إذا قام بنك الإمارات دبي الوطني بمشاركة البيانات الشخصية خارج نطاق بنك الإمارات دبي الوطني، فسنقوم بوضع الضوابط المناسبة واتفاقيات مشاركة/معالجة البيانات التي تتطلب من المستلمين حماية بياناتك الشخصية، ما لم يكن بنك الإمارات دبي الوطني ملزماً قانوناً بمشاركة تلك البيانات الشخصية. سيكون جميع المقاولين أو المستفيدين الذين يعملون لدى بنك الإمارات دبي الوطني ملزمين تعاقدياً ممتثلين لتعليمات بنك الإمارات دبي الوطني. لا يقوم بنك الإمارات دبي الوطني ببيع بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة.

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني الكشف عن بياناتك الشخصية لمقدمي الخدمات والوكلاء والمقاولين من الباطن (الموردين) من الأطراف الثالثة التابعين لبنك الإمارات دبي الوطني لأغراض تقديم الخدمات لنا أو إليك مباشرة بالنيابة عن بنك الإمارات دبي الوطني داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وخارجها.

عندما يستخدم بنك الإمارات دبي الوطني الموردين، فإن بنك الإمارات دبي الوطني يكشف لهم فقط عن البيانات الشخصية الضرورية لتقديم خدماتهم وفقط عندما يكون لدى بنك الإمارات دبي الوطني عقد معمول به يتطلب منهم الحفاظ على أمن بياناتك الشخصية وعدم استخدامها بخلاف ما يتوافق مع التعليمات المحددة لبنك الإمارات دبي الوطني.

يتخذ بنك الإمارات دبي الوطني خطوات لضمان امتثال مقدمي الخدمات الخارجيين الذين يتعاملون مع بياناتك الشخصية للقوانين المعمول بها وحماية بياناتك الشخصية بنفس القدر الذي يفعله بنك الإمارات دبي الوطني. يهدف بنك الإمارات دبي الوطني إلى إخفاء هوية بياناتك الشخصية أو استخدام مجموعات بيانات مجمعة غير محددة حيثما أمكن ذلك.

تعتمد جميع عمليات مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة على موافقتك، ما لم تكن ملزماً بذلك، للامتثال للقوانين المعمول بها والمتطلبات القانونية والتنظيمية الأخرى. مدرج أدناه الجدول الداعم الذي يتضمن قائمة بفئات الأطراف الثالثة التي قد يشارك بنك الإمارات دبي الوطني بياناتك معها.

فئة الطرف الثالث وصف الخدمة المقدمة الأساس القانوني للمعالجة
اصحاب الحساب

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع أي من أصحاب الحسابات المشتركة أو الضامنين أو أمناء الحساب أو المستفيدين الذين قمت بتعيينهم في بداية أو أثناء تلقي منتجات/خدمات بنك الإمارات دبي الوطني.

الموافقة
الشركات الزميلة

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع الشركات ضمن مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني والتي قد تدعمنا في أي من الأغراض المنصوص عليها في هذا الإشعار بهدف (1) تحسين وتعزيز تجربة العميل، و(2) إدارة حسابك لدى بنك الإمارات دبي الوطني.

الموافقة
مقدمو التحليلات

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع مقدمي التحليلات الذين يساعدوننا في تحسين موقع وتطبيقات بنك الإمارات دبي الوطني، بما في ذلك عن طريق قياس أداء حملات بنك الإمارات دبي الوطني عبر الإنترنت وتحليل نشاط الزائرين.

الموافقة
مشترو الأصول

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث يشتري، أو ينقل إليه بنك الإمارات دبي الوطني، جميع أصول وأعمال بنك الإمارات دبي الوطني أو معظمها. في حالة حدوث مثل هذا البيع أو النقل، سيبذل بنك الإمارات دبي الوطني قصارى جهده لمحاولة التأكد من أن الكيان الذي ينقل إليه بنك الإمارات دبي الوطني بياناتك الشخصية يستخدمها بطريقة تتوافق مع هذا الإشعار.

الموافقة
شركاء الأعمال

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع شركاء الأعمال التابعين لبنك الإمارات دبي الوطني، الذين يقدم بنك الإمارات دبي الوطني الخدمات بالتعاون معهم، مثل الفنادق والمطاعم وشركاء شركات الطيران (الذين قد يظهر شعارهم على بطاقة الائتمان التي يقدمها بنك الإمارات دبي الوطني) ومقدمي الخدمات أو الوكلاء الذين يقدمون الخدمات نيابة عنهم.

 

قد يشمل شركاء الأعمال أيضاً أي كيان (بما في ذلك المستشارين المتخصصين والممثلين المعتمدين) الذي يقدم التمويل لبنك الإمارات دبي الوطني أو أعضاء مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني، وأي كيان يزودنا بتمويل الدين أو الأسهم وأي مشترين محتملين لأي جزء من أعمالنا.

 

قد يشمل شركاء الأعمال أيضاً أي طرف في معاملة يكتسب حصّة فيها أو يتحمل مخاطرها، أو فيما يتعلق بعلاقتك المصرفية مع بنك الإمارات دبي الوطني.

الموافقة
المحاكم والجهات التنظيمية والهيئات الحكومية

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع هذه الأطراف عندما ترى شركة الإمارات دبي الوطني أن ذلك ضروري للامتثال لأي التزام قانوني أو تنظيمي، أو لحماية حقوق بنك الإمارات دبي الوطني أو حقوق أي طرف ثالث.

للتحقيق في أو معالجة المطالبات أو النزاعات المتعلقة باستخدام خدمات بنك الإمارات دبي الوطني، لتلبية المتطلبات بموجب القوانين أو اللوائح المعمول بها أو تراخيص أو اتفاقيات التشغيل، أو وفقًا للإجراءات القانونية أو الطلب الحكومي، بما في ذلك من جهات إنفاذ القانون.

 

لأداء دور المتعاونين، حيثما تتطلب الخدمات مشاركتهم.

الامتثال للالتزام القانوني
وكالات المعلومات الائتمانية

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع وكالات المعلومات الائتمانية المعتمدة من الحكومة ووكالات منع الاحتيال للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية لبنك الإمارات دبي الوطني.

الموافقة

 

الامتثال للالتزام القانوني
وكالات تحصيل الديون

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع أي كيان يستخدم لاسترداد أو تحصيل المستحقات للبنك من العملاء المتعثرين أو المتخلفين عن السداد.

الموافقة
الخدمات البريدية والبريد السريع

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع أي كيان يستخدم لأغراض الخدمات البريدية وخدمات البريد السريع.

الموافقة
مدراء الصناديق

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع مدراء الصناديق الذين يقدمون لك خدمات إدارة الأصول وأي وسطاء يقدمونك إلينا أو يتعاملون معنا نيابةً عنك.

الموافقة
الضامنون

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع أي شخص أو كيان يقدم، أو قدم، أي ضمان تأميني (ومستشاريه المتخصصين) فيما يتعلق باتفاقيتك مع بنك الإمارات دبي الوطني.

 

يُعدّ هذا النوع من المعالجة ضرورياً للوفاء بعقدنا معك، على سبيل المثال لتمكيننا من تحصيل أي مبالغ دفعناها مقدماً بموجب اتفاقيتنا معك.

الموافقة
مقدمو خدمات التأمين

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع مقدمي خدمات التأمين، بما في ذلك شركات التأمين والوسطاء والأطراف المرتبطة بهم.

الموافقة
الوسطاء الذين من خلالهم أصبحت عميلاً لدينا

 

قد يقوم بنك الإمارات دبي الوطني بمشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة قامت بتقديمك إلينا (على سبيل المثال، وسيط) حتى يتمكنوا من إدارة سجلاتهم الخاصة بك، وللتأكد من أن نوع العمل الذي يحيلونه إلينا مناسب وكذلك لمساعدة بنك الإمارات دبي الوطني على حل أي شكوىتقدمها و/أو أي نزاع بينك وبين بنك الإمارات دبي الوطني.
يسمح لنا هذا النوع من المعالجة بالتأكد من أن الوسيط يفي بشروط تعاقده معنا ويتيح لنا الوفاء بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية.

الموافقة
مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات

 

معالجة البيانات الشخصية القائمة على النظام كجزء من المتطلبات التنظيمية / التشغيلية. على سبيل المثال خدمات الاستضافة السحابية وتطوير التطبيقات وخدمات الدعم وخدمات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وخدمات البريد الإلكتروني ومقدمي خدمات الاتصالات وخدمات تسجيل المكالمات. المساعدة في الحفاظ على سلامة وأمن وسلامة خدمات بنك الإمارات دبي الوطني وعملائه. استخدام أدوات إنتاجية الذكاء الاصطناعي لتحسين أداء الخدمات.

الموافقة
وكالات وهيئات إنفاذ القانون

 

لمساعدة وكالات إنفاذ القانون لأغراض منع الجرائم الجنائية أو اكتشافها أو التحقيق فيها أو ملاحقتها قضائياً.

الموافقة

 

الامتثال للالتزام القانوني
المستشارون القانونيون/المتخصصون

 

توفير استشارات الأعمال والتدقيق والخدمات القانونية بما في ذلك الوصول إلى البيانات الشخصية وتحليلها كجزء من مبادرات الأعمال وعمليات التدقيق القانوني والمطالبات القانونية وتقديم الاستشارة والتوصية عند اللزوم.

الموافقة
خدمات معالجة الدفع

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع مقدمي خدمات معالجة الدفعات والشركات الأخرى التي تساعدنا في معالجة مدفوعاتك إلى الحد المطلوب بالنسبة لنا لتلبية المتطلبات التعاقدية والقانونية.

الموافقة
ممثلو العميل/ الأوصياء القانونيون

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع أي شخص يقدم تعليمات أو يدير أياً من حساباتك نيابةً عنك، بما في ذلك المستشارين (مثل المحامين والمحاسبين)، والوسطاء والذين يتصرفون بموجب توكيل رسمي أو خطاب تفويض.

الموافقة
وكالات التواصل الاجتماعي

 

قد تقوم شركة الإمارات دبي الوطني بمشاركة بياناتك الشخصية مع شركات التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من عرض رسائل لك حول منتجات وخدمات شركة الإمارات دبي الوطني أو التأكد من عدم تلقي رسائل غير ذات صلة.

الموافقة
أطراف ثالثة أخرى

 

توفير خدمات بنك الإمارات دبي الوطني وصيانتها وتحسينها، بما في ذلك، على سبيل المثال، تسهيل المدفوعات وإرسال الإيصالات وتوفير المنتجات والخدمات التي تطلبها (وإرسال المعلومات ذات الصلة)، وتطوير مزايا جديدة، وتوفير دعم المستخدم للعميل، وتطوير مزايا السلامة، والمصادقة على العميل وإرسال تحديثات المنتج ورسائل المسؤول الإداري.

 

القيام بمهام الإدارة والعمليات الداخلية، بما في ذلك، على سبيل المثال، منع الاحتيال وإساءة استخدام خدمات بنك الإمارات دبي الوطني؛ لاستكشاف الأخطاء البرمجية والمشكلات التشغيلية وإصلاحها؛ لإجراء تحليل البيانات والاختبار والبحث؛ ولمراقبة وتحليل اتجاهات الاستخدام والنشاط.

 

إرسال مراسلات لك يرى بنك الإمارات دبي الوطني بأنها ذات أهمية بالنسبة لك، بما في ذلك المعلومات حول المنتجات والخدمات والعروض الترويجية والأخبار والأحداث الخاصة ببنك الإمارات دبي الوطني، حيثما يكون ذلك متاحاً ووفقاً للقوانين المحلية المعمول بها.

 

إخطارك بالتغييرات التي تطرأ على أحكام أو خدمات أو سياسات بنك الإمارات دبي الوطني والمراسلات الأخرى التي لا تهدف إلى تسويق خدمات أو منتجات بنك الإمارات دبي الوطني أو شركائه.

الموافقة

 

الامتثال للالتزام القانوني

الطريقة التي يقوم بها بنك الإمارات دبي الوطني بتحليل البيانات الشخصية المتعلقة بخدمات بنك الإمارات دبي الوطني قد تتضمن جمع البيانات أو طرق مؤتمتة أخرى لاتخاذ قرارات بشأنك تتعلق بما يلي:


  • مكافحة غسيل الأموال ومكافحة تمويل الإرهاب والتحقق من العقوبات، والتحقق من إجراءات إعرف عميلك (بما في ذلك من خلال أنظمة الهوية المحلية) والتحقق من الأشخاص المعرّضين سياسياً.
  • التقييمات المطلوبة من قبل الجهات التنظيمية والهيئات المختصة - قد تشير بعض التفاصيل في معلوماتك إلى أنك من المحتمل أن تصبح متعثراً مالياً وقد يحتاج بنك الإمارات دبي الوطني إلى مساعدتك .
  • التحقق من الائتمان والقدرة على تحمل التكاليف (بما في ذلك حدود الائتمان) - سوف يأخذ بنك الإمارات دبي الوطني في الاعتبار عدة عوامل بما في ذلك المعلومات المتعلقة بدخلك ونفقاتك ومدى قدرتك على سداد المدفوعات في السابق .
  • مراقبة حسابك للتحقق من الاحتيال والجرائم المالية الأخرى – سيقوم بنك الإمارات دبي الوطني بتقييم معاملاتك لتحديد أي معاملات غير عادية .

لديك الحق في الحصول على معلومات معينة حول كيفية اتخاذ بنك الإمارات دبي الوطني لهذه القرارات. يحق لك أيضاً طلب التدخل البشري في حال تعلق الأمر بعملية مؤتمتة بالكامل والطعن في القرار. راجع قسم "كيفية الاتصال بنا" للحصول على مزيد من التفاصيل حول التواصل معنا بشأن طلبك.

يحتاج بنك الإمارات دبي الوطني إلى بياناتك الشخصية لتزويدك بالخدمات أو المنتجات التي تطلبها. كما يحتاج بنك الإمارات دبي الوطني إلى الحصول على موافقة صريحة حتى يتمكن من معالجة البيانات الشخصية للوفاء بالالتزامات التعاقدية والقانونية لبنك الإمارات دبي الوطني.

إذا لم تزودنا بالبيانات الشخصية المطلوبة والموافقة على معالجة بياناتك الشخصية، فقد يتعين على بنك الإمارات دبي الوطني رفض طلبك الخاص بمنتجنا (منتجاتنا) و/أو خدمتنا (خدماتنا)، أو إذا كان بنك الإمارات دبي الوطني يزودك بالفعل بالبيانات التالية: المنتج (المنتجات) والخدمة (الخدمات)، قد يحتاج بنك الإمارات دبي الوطني إلى تعليق أو التوقف عن تزويدك بالمنتج (المنتجات) أو الخدمة (الخدمات)، مما قد يؤدي إلى إغلاق علاقتك المصرفية معنا، مع مراعاة التقيّد بالالتزامات القانونية لبنك الإمارات دبي الوطني للاحتفاظ بالبيانات.

إنه أمر اختياري بالنسبة لك أن تقدم لنا بياناتك الشخصية أو موافقتك لأغراض البيع المباشر أو التسويق.

يوضح بنك الإمارات دبي الوطني في نماذج الطلبات الورقية المقدمة من بنك الإمارات دبي الوطني، أثناء عملية معالجة طلب انضمامك رقمياً وفي جميع المراسلات الواردة من البنك فيما يتعلق بالبيانات المطلوب تقديمها من خلال وضع علامة على الحقول الإلزامية برمز النجمة (*). يطلب بنك الإمارات دبي الوطني موافقتك على معالجة هذه البيانات لأغراض المبيعات والتسويق المباشر. علاوة على ذلك، فهو يوفر لك خيار اختيار القنوات التي ترغب منا التواصل معك من خلالها.

يمكنك اختيار التوقف عن تلقي المزيد من المراسلات التسويقية في أي وقت عن طريق:

  • الاتصال بمركز خدمة عملاء بنك الإمارات دبي الوطني على الهاتف رقم +600 54 0000
  • إرسال كلمة"NOOFFERS" برسالة نصية قصيرة إلى الرقم 4456 لإيقاف استلام الرسائل عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
  • إرسال كلمة"NOCALLS" برسالة نصية قصيرة إلى الرقم 4456 لإيقاف استلام مكالمات المبيعات المباشرة.
  • تغيير تفضيلات التسويق الخاصة ببنك الإمارات دبي الوطني في حساب تطبيق بنك الإمارات دبي الوطني الخاص بك
  • زيارة الموقع:  emiratesnbd.com/commspreference

يقوم بنك الإمارات دبي الوطني بتشغيل قنوات وصفحات وحسابات على بعض مواقع التواصل الاجتماعي لإعلام العملاء ومساعدتهم والتفاعل معهم.

لا يتحمل بنك الإمارات دبي الوطني المسؤولية عن أي معلومات منشورة على تلك المواقع بخلاف المعلومات التي نشرها بنك الإمارات دبي الوطني. لا يصادق بنك الإمارات دبي الوطني على مواقع التواصل الاجتماعي نفسها أو أي معلومات منشورة عليها من قبل أطراف ثالثة.

  • المعلومات التقنية، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك ومعرف الجهاز .
  • معلومات حول زيارتك، مثل عنوان الموقع الإلكتروني الخاص بك والتفاعل مع موقع الإنترنت .
  • يتم استخدام بيانات الموقع، بموافقتك، لتظهر لك موقع أقرب فرع أو جهاز صراف آلي بناءً على عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك أو الإحداثيات أو رمز الجهاز الفريد .
  • الشبكات والاتصالات، عندما تتواصل وتتفاعل معنا ومع الأشخاص والمجموعات التي تتصل بها (على سبيل المثال، من خلال وسائل التواصل الاجتماعي) .

يستخدم بنك الإمارات دبي الوطني أدوات إنتاجية الذكاء الاصطناعي لتعزيز كفاءة وجودة خدماتنا. يمكن استخدام هذه الأدوات لأتمتة العمليات الروتينية ودعم تفاعل العملاء، بهدف تزويدك دائمًا بتجربة مصرفية شخصية وآمنة. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك ونضمن أن يتم التعامل مع استخدام أي أدوات ذكاء اصطناعي وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها وسياسات الأمن الداخلي الصارمة لدينا. لن تُستخدم معلوماتك أبدًا لأغراض أخرى غير تلك الموضحة في هذا الإشعار، ونراقب أنظمتنا ونُحدّثها باستمرار للحفاظ على أعلى معايير الخصوصية والأمان والسرية.

البيانات الشخصية ومعالجتها لها معاني محددة بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. من المهم أن تفهم هذه العبارات.

ما هي البيانات الشخصية؟

البيانات الشخصية وفقًا للقوانين المعمول بها تعني أي بيانات تتعلق بفرد حي يمكن التعرف عليه بشكل مباشر أو غير مباشر من خلال تلك البيانات. يتضمن التعريف مجموعة واسعة من محددات التعريف الشخصية التي تشكل بيانات شخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  • معلومات التعريف (مثل الاسم وتاريخ الميلاد وبطاقة الهوية الصادرة عن الحكومة)
  • معلومات الاتصال (مثل العنوان وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف)
  • المعلومات المالية (مثل أرقام الحسابات، وسجل المعاملات، وتقارير درجة الائتمان)
  • معلومات التوظيف (مثل المهنة وصاحب العمل)
  • المعلومات الديموغرافية (مثل الجنس والحالة الاجتماعية)

ما هي المعالجة؟

المعالجة تعني أي إجراء يتم اتخاذه بشأن البيانات الشخصية، على سبيل المثال. المشاهدة والتجميع والاستخدام والتخزين والمشاركة والمعالجة والطباعة والنسخ والأرشفة، الخ

البيانات الشخصية التي تقدمها لنا

يقوم بنك الإمارات دبي الوطني بجمع البيانات الشخصية مباشرة منك باعتبارك عميلنا أو عميلنا المحتمل. يقوم بنك الإمارات دبي الوطني بجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة من خلال وصولك أو استخدامك لمنتجات وخدمات بنك الإمارات دبي الوطني. على سبيل المثال، عندما تتقدم بطلب للحصول على منتج أو خدمة على موقعنا (مواقعنا الإلكترونية)، أو عبر الهاتف أو عندما تدخل أحد مباني بنك الإمارات دبي الوطني وتشارك/تقدم بيانات شخصية لأحد موظفي بنك الإمارات دبي الوطني.

البيانات الشخصية التي يجمعها بنك الإمارات دبي الوطني عنك من مصادر أخرى

قد يقوم بنك الإمارات دبي الوطني بجمع بيانات شخصية عنك من مصادر أخرى، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

  • ممثل (ممثلو) العميل من الشركات.
  • الممثلون القانونيون (بموجب سند توكيل) للعميل.
  • الأشخاص المعينون للتصرف نيابة عنك.
  • صاحب الحساب المشترك.
  • الكيانات الأخرى لمجموعة بنك الإمارات دبي الوطني، بما في ذلك فروعها وشركاتها التابعة، وما إلى ذلك.
  • المؤسسات المالية الأخرى.
  • صاحب العمل الخاص بك.
  • الاتحاد للمعلومات الائتمانية وغيرها من وكالات المعلومات الائتمانية المعتمدة من الحكومة.
  • حلول الهوية الرقمية.
  • قواعد البيانات الحكومية.
  • المسؤولون عن إنفاذ القانون.
  • الهيئات التنظيمية مثل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، إلخ.
  • المقترضون المشاركون/الكفلاء.
  • التحقق من السجلات الجنائية من المؤسسات المرخص لها بتقديم هذه البيانات.
  • المستفيدون من معاملات الدفع الخاصة بك.
  • جهة الاتصال المرجعية المعينة من قبل صاحب الحساب الحالي.
  • مقدمو الخدمات والشركاء الخارجيون لمساعدتنا على تحسين البيانات الشخصية التي يحتفظ بها بنك الإمارات دبي الوطني وتوفير منتجات وخدمات أكثر صلة وأهمية بالنسبة لك.
  • جهات الاتصال المرجعية المقدمة في نموذج الطلب من قبلك.
  • المصادر المتاحة للعامة.

البيانات الشخصية التي قد يجمعها بنك الإمارات دبي الوطني عن أفراد آخرين

في ظروف معينة، قد يحصل بنك الإمارات دبي الوطني على بيانات شخصية بواسطتك تتعلق بأفراد ليس لديهم علاقة مباشرة معنا. قد يحدث هذا، على سبيل المثال، عندما تزودنا ببيانات شخصية حول:

  • >المستفيدون من معاملات الدفع الخاصة بك.
  • >أصحاب العمل من عملاء بنك الإمارات دبي الوطني.
  • الملاك.
  • الممثلون القانونيون (بموجب سند توكيل) للعميل.
  • الأقارب من الدرجة الأولى.
  • ممثل (ممثلو) العميل من الشركات.
  • المساهم (المساهمون)/المدير (المدراء) لدى العميل من الشركات.
  • الزوج/الزوجة.
  • الخلفاء وأصحاب الحقوق.
  • جهات الاتصال المرجعية المطلوبة في وقت الاستفادة من الخدمات المقدمة من البنك.
  • الملاك المستفيدون الفعليون
  • نموذج من عميل بنك الإمارات دبي الوطني (المحتمل).
  • تفاصيل الأشخاص الممكن التواصل معهم.

تتضمن البيانات الشخصية المعلومات التي يقوم بنك الإمارات دبي الوطني بجمعها ومعالجتها عنك اعتماداً على المنتجات أو الخدمات التي تحصل عليها أو تتلقاها.

فيما يلي قائمة غير شاملة تُبرز بعضاً وليس الكل من أمثلة فئات البيانات الشخصية التي يجمعها بنك الإمارات دبي الوطني عنك:

الفئة الوصف مثال الأساس القانوني

إدارة الحساب

تستخدم لإدارة حسابك مع بنك الإمارات دبي الوطني.

تستخدم للتعرف عليك عند تسجيل الدخول إلى حسابك.

تستخدم لتزويدك بالخدمات، وتلبية طلباتك لبعض المنتجات والخدمات، مثل إصدار بطاقات الخصم والائتمان، وخدمات التمويل الشخصي (تمويل السيارات، تمويل السكن، وما إلى ذلك)، وغيرها.

لتمكين بنك الإمارات دبي الوطني من معالجة بياناتك لغرض وحيد هو إدارة علاقتك مع البنك.

الموافقة

فتح الحساب

تستخدم لإعداد وإدارة حسابات العملاء، بما في ذلك تلبية المتطلبات التنظيمية مثل إجراءات اعرف عميلك.

لتمكين العملاء من إنشاء حساب أو تسجيل الدخول إلى النطاق الخاص بك على تطبيق بنك الإمارات دبي الوطني أو التحقق من بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهم.

الموافقة

التحليلات

تستخدم لجمع البيانات حول كيفية استخدام العملاء لتطبيق بنك الإمارات دبي الوطني أو كيفية أدائه.
تُستخدم لفهم كيفية استخدامك لخدماتنا والتفاعل معها والأشخاص أو الأشياء التي تتصل بها وتهتم بها.

لمعرفة عدد العملاء الذين يستخدمون إشارة معينة، أو لمراقبة سلامة التطبيق، أو لتشخيص الأخطاء أو الأعطال وإصلاحها، أو لإجراء تحسينات في الأداء في المستقبل.

الموافقة

أداء التطبيق

تستخدم للمزايا المتوفرة في التطبيق.
تستخدم لتحسين تصميم وأداء قنوات بنك الإمارات دبي الوطني للحصول على تجربة أفضل للعملاء.

لتمكين مزايا التطبيق، أو لمصادقة العميل.

الموافقة

الامتثال للالتزام القانوني

رفض الطلب

إذا تم رفض طلبك، فسيقوم بنك الإمارات دبي الوطني بتخزين بياناتك الشخصية وفقًا لإجراءات حفظ السجلات المطبقة في بنك الإمارات دبي الوطني وللامتثال لالتزامات بنك الإمارات دبي الوطني القانونية والتنظيمية.

لتتبع أسباب رفض الطلب لاستخدامها كمرجع، في حال وعندما يتصل العميل بالبنك مرة أخرى.

الموافقة

الامتثال للالتزام القانوني

مراسلات المطور

يستخدم لإرسال أخبار أو إشعارات حول التطبيق أو المطور.

إرسال إشعار تنبيهي لإبلاغ العملاء بالتحديثات الأمنية المهمة.

الامتثال للالتزام القانوني

الوسطاء الماليون/تحصيل الدين

تستخدم لتفويض شركاء خدمة الديون بتنفيذ أنشطة التحصيل نيابة عن بنك الإمارات دبي الوطني.
يتم استخدامها لاسترداد الديون وممارسة الحقوق الأخرى التي يتمتع بها بنك الإمارات دبي الوطني بموجب أي اتفاقية مبرمة مع عملاء بنك الإمارات دبي الوطني وكذلك لحماية بنك الإمارات دبي الوطني من الإضرار بحقوق ومصالح بنك الإمارات دبي الوطني في الممتلكات.

يتواصل شركاء بنك الإمارات دبي الوطني مع العملاء الذين تخلفوا عن السداد لتسوية التزاماتهم مع بنك الإمارات دبي الوطني.

الموافقة

منع الاحتيال والأمن والامتثال

تستخدم لمنع الاحتيال أو الأمن أو الامتثال للقوانين.
تستخدم لمنع وكشف الاحتيال وغسل الأموال والجرائم الأخرى مثل انتحال الشخصية.

مراقبة محاولات تسجيل الدخول الفاشلة، والمواقع الجغرافية، ومعلومات الجهاز (على سبيل المثال، رقم الطراز، ومعلومات نظام التشغيل)ØŒ وعنوان  Ø¨Ø±ÙˆØªÙˆÙƒÙˆÙ„ الإنترنت، وما إلى ذلك، لتحديد النشاط الاحتيالي المحتمل.

الامتثال للالتزام القانوني

المراسلات العامة

البيانات الشخصية التي تقدمها لنا عن طريق تعبئة أي من نماذج بنك الإمارات دبي الوطني أو عن طريق التواصل معنا، سواء وجهاً لوجه أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر الإنترنت أو غير ذلك.

للتواصل معك في حال طلبت منا القيام بذلك، بما في ذلك حل مشكلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمساعدة في حل أي مشكلات تتعلق بموقع بنك الإمارات دبي الوطني أو تطبيقاته.

الموافقة

مراسلات تجارية وترويجية مخصصة ومراسلات ترويجية (التسويق)

إرسال مراسلات تجارية وترويجية عبر وسائل الاتصال عن بعد أو بالوسائل التقليدية، فيما يتعلق بسلع وخدمات مماثلة لتلك التي تم التعاقد عليها أو الحصول عليها سابقًا من بنك الإمارات دبي الوطني.
ويشمل ذلك أيضاً غرض إجراء أبحاث السوق والتحليل الإحصائي المصاحب لفهم قاعدة عملائنا والأسواق التي نعمل فيها بشكل أفضل.

يرسل بنك الإمارات دبي الوطني للعملاء رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة ترويجية تتعلق بالمنتج أو الخدمة المقدمة.

الموافقة

طلبات تنظيمية

للتعامل مع الطلبات والتعليمات الواردة من الجهات التنظيمية ووكالات إنفاذ القانون وما إلى ذلك والتي تحتوي على معلومات محددة عن الأفراد.

للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية التي يطبقها بنك الإمارات دبي الوطني، باعتباره مؤسسة مالية مرخصة، ويخضع لرقابة مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.

الامتثال للالتزام القانوني

استطلاعات رضى العملاء

للاتصال بك للحصول على آرائك حول خدمات بنك الإمارات دبي الوطني، بما في ذلك من خلال الاستطلاعات وغيرها من أبحاث السوق الأخرى.

إرسال استبيانات رضا العملاء.

الامتثال للالتزام القانوني

مراسلات الخدمة

تستخدم لإبقاء العملاء على علم بالمنتجات والخدمات التي يستفيدون منها.

تستخدم لإطلاعك على التحديثات والتغييرات المهمة على قنوات بنك الإمارات دبي الوطني، بما في ذلك إشعار بنك الإمارات دبي الوطني والسياسات والأحكام الأخرى.

يتم استخدامها لتوعيتك وإرشادك بشأن الاحتياطات الأمنية التي يجب اتخاذها لحماية بياناتك.

إرسال تذكيرات للعملاء لتحديث بياناتهم الشخصية في التطبيق مثل رقم هاتفهم المحمول وعنوان السكن.

الامتثال للالتزام القانوني

فيديو  Ø§Ù„حماية (الدوائر التلفزيونية المغلقة)

يتم استخدامها في مباني بنك الإمارات دبي الوطني وأجهزة الصراف الآلي لأغراض أمنية.

يُستخدم لمراقبة والتحقيق في المسائل التي يتم الإبلاغ عنها من قبل المستهلكين.

لحماية عملاء بنك الإمارات دبي الوطني وموظفيه وزواره ومبانيه.

الامتثال للالتزام القانوني

لا يقوم بنك الإمارات دبي الوطني بالكشف عن بياناتك الشخصية خارج نطاق بنك الإمارات دبي الوطني إلا في ظروف محدودة. الأطراف الثالثة لأغراض هذا القسم تعني أي كيان منفصل عن بنك الإمارات دبي الوطني، مثل مقدمي الخدمات الخارجيين، وشركاء الأعمال، والهيئات التنظيمية، ووكالات الائتمان، وغيرها. إذا قام بنك الإمارات دبي الوطني بمشاركة البيانات الشخصية خارج نطاق بنك الإمارات دبي الوطني، فسنقوم بوضع الضوابط المناسبة واتفاقيات مشاركة/معالجة البيانات التي تتطلب من المستلمين حماية بياناتك الشخصية، ما لم يكن بنك الإمارات دبي الوطني ملزماً قانوناً بمشاركة تلك البيانات الشخصية. سيكون جميع المقاولين أو المستفيدين الذين يعملون لدى بنك الإمارات دبي الوطني ملزمين تعاقدياً ممتثلين لتعليمات بنك الإمارات دبي الوطني. لا يقوم بنك الإمارات دبي الوطني ببيع بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة.

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني الكشف عن بياناتك الشخصية لمقدمي الخدمات والوكلاء والمقاولين من الباطن (الموردين) من الأطراف الثالثة التابعين لبنك الإمارات دبي الوطني لأغراض تقديم الخدمات لنا أو إليك مباشرة بالنيابة عن بنك الإمارات دبي الوطني داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وخارجها.

عندما يستخدم بنك الإمارات دبي الوطني الموردين، فإن بنك الإمارات دبي الوطني يكشف لهم فقط عن البيانات الشخصية الضرورية لتقديم خدماتهم وفقط عندما يكون لدى بنك الإمارات دبي الوطني عقد معمول به يتطلب منهم الحفاظ على أمن بياناتك الشخصية وعدم استخدامها بخلاف ما يتوافق مع التعليمات المحددة لبنك الإمارات دبي الوطني.

يتخذ بنك الإمارات دبي الوطني خطوات لضمان امتثال مقدمي الخدمات الخارجيين الذين يتعاملون مع بياناتك الشخصية للقوانين المعمول بها وحماية بياناتك الشخصية بنفس القدر الذي يفعله بنك الإمارات دبي الوطني. يهدف بنك الإمارات دبي الوطني إلى إخفاء هوية بياناتك الشخصية أو استخدام مجموعات بيانات مجمعة غير محددة حيثما أمكن ذلك.

تعتمد جميع عمليات مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة على موافقتك، ما لم تكن ملزماً بذلك، للامتثال للقوانين المعمول بها والمتطلبات القانونية والتنظيمية الأخرى. مدرج أدناه الجدول الداعم الذي يتضمن قائمة بفئات الأطراف الثالثة التي قد يشارك بنك الإمارات دبي الوطني بياناتك معها.

فئة الطرف الثالث وصف الخدمة المقدمة الأساس القانوني للمعالجة
اصحاب الحساب

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع أي من أصحاب الحسابات المشتركة أو الضامنين أو أمناء الحساب أو المستفيدين الذين قمت بتعيينهم في بداية أو أثناء تلقي منتجات/خدمات بنك الإمارات دبي الوطني.

الموافقة
الشركات الزميلة

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع الشركات ضمن مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني والتي قد تدعمنا في أي من الأغراض المنصوص عليها في هذا الإشعار بهدف (1) تحسين وتعزيز تجربة العميل، و(2) إدارة حسابك لدى بنك الإمارات دبي الوطني.

الموافقة
مقدمو التحليلات

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع مقدمي التحليلات الذين يساعدوننا في تحسين موقع وتطبيقات بنك الإمارات دبي الوطني، بما في ذلك عن طريق قياس أداء حملات بنك الإمارات دبي الوطني عبر الإنترنت وتحليل نشاط الزائرين.

الموافقة
مشترو الأصول

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث يشتري، أو ينقل إليه بنك الإمارات دبي الوطني، جميع أصول وأعمال بنك الإمارات دبي الوطني أو معظمها. في حالة حدوث مثل هذا البيع أو النقل، سيبذل بنك الإمارات دبي الوطني قصارى جهده لمحاولة التأكد من أن الكيان الذي ينقل إليه بنك الإمارات دبي الوطني بياناتك الشخصية يستخدمها بطريقة تتوافق مع هذا الإشعار.

الموافقة
شركاء الأعمال

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع شركاء الأعمال التابعين لبنك الإمارات دبي الوطني، الذين يقدم بنك الإمارات دبي الوطني الخدمات بالتعاون معهم، مثل الفنادق والمطاعم وشركاء شركات الطيران (الذين قد يظهر شعارهم على بطاقة الائتمان التي يقدمها بنك الإمارات دبي الوطني) ومقدمي الخدمات أو الوكلاء الذين يقدمون الخدمات نيابة عنهم.

 

قد يشمل شركاء الأعمال أيضاً أي كيان (بما في ذلك المستشارين المتخصصين والممثلين المعتمدين) الذي يقدم التمويل لبنك الإمارات دبي الوطني أو أعضاء مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني، وأي كيان يزودنا بتمويل الدين أو الأسهم وأي مشترين محتملين لأي جزء من أعمالنا.

 

قد يشمل شركاء الأعمال أيضاً أي طرف في معاملة يكتسب حصّة فيها أو يتحمل مخاطرها، أو فيما يتعلق بعلاقتك المصرفية مع بنك الإمارات دبي الوطني.

الموافقة
المحاكم والجهات التنظيمية والهيئات الحكومية

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع هذه الأطراف عندما ترى شركة الإمارات دبي الوطني أن ذلك ضروري للامتثال لأي التزام قانوني أو تنظيمي، أو لحماية حقوق بنك الإمارات دبي الوطني أو حقوق أي طرف ثالث.

للتحقيق في أو معالجة المطالبات أو النزاعات المتعلقة باستخدام خدمات بنك الإمارات دبي الوطني، لتلبية المتطلبات بموجب القوانين أو اللوائح المعمول بها أو تراخيص أو اتفاقيات التشغيل، أو وفقًا للإجراءات القانونية أو الطلب الحكومي، بما في ذلك من جهات إنفاذ القانون.

 

لأداء دور المتعاونين، حيثما تتطلب الخدمات مشاركتهم.

الامتثال للالتزام القانوني
وكالات المعلومات الائتمانية

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع وكالات المعلومات الائتمانية المعتمدة من الحكومة ووكالات منع الاحتيال للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية لبنك الإمارات دبي الوطني.

الموافقة

 

الامتثال للالتزام القانوني
وكالات تحصيل الديون

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع أي كيان يستخدم لاسترداد أو تحصيل المستحقات للبنك من العملاء المتعثرين أو المتخلفين عن السداد.

الموافقة
الخدمات البريدية والبريد السريع

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع أي كيان يستخدم لأغراض الخدمات البريدية وخدمات البريد السريع.

الموافقة
مدراء الصناديق

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع مدراء الصناديق الذين يقدمون لك خدمات إدارة الأصول وأي وسطاء يقدمونك إلينا أو يتعاملون معنا نيابةً عنك.

الموافقة
الضامنون

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع أي شخص أو كيان يقدم، أو قدم، أي ضمان تأميني (ومستشاريه المتخصصين) فيما يتعلق باتفاقيتك مع بنك الإمارات دبي الوطني.

 

يُعدّ هذا النوع من المعالجة ضرورياً للوفاء بعقدنا معك، على سبيل المثال لتمكيننا من تحصيل أي مبالغ دفعناها مقدماً بموجب اتفاقيتنا معك.

الموافقة
مقدمو خدمات التأمين

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع مقدمي خدمات التأمين، بما في ذلك شركات التأمين والوسطاء والأطراف المرتبطة بهم.

الموافقة
الوسطاء الذين من خلالهم أصبحت عميلاً لدينا

 

قد يقوم بنك الإمارات دبي الوطني بمشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة قامت بتقديمك إلينا (على سبيل المثال، وسيط) حتى يتمكنوا من إدارة سجلاتهم الخاصة بك، وللتأكد من أن نوع العمل الذي يحيلونه إلينا مناسب وكذلك لمساعدة بنك الإمارات دبي الوطني على حل أي شكوىتقدمها و/أو أي نزاع بينك وبين بنك الإمارات دبي الوطني.
يسمح لنا هذا النوع من المعالجة بالتأكد من أن الوسيط يفي بشروط تعاقده معنا ويتيح لنا الوفاء بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية.

الموافقة
مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات

 

معالجة البيانات الشخصية القائمة على النظام كجزء من المتطلبات التنظيمية / التشغيلية. على سبيل المثال خدمات الاستضافة السحابية وتطوير التطبيقات وخدمات الدعم وخدمات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وخدمات البريد الإلكتروني ومقدمي خدمات الاتصالات وخدمات تسجيل المكالمات. المساعدة في الحفاظ على سلامة وأمن وسلامة خدمات بنك الإمارات دبي الوطني وعملائه. استخدام أدوات إنتاجية الذكاء الاصطناعي لتحسين أداء الخدمات.

الموافقة
وكالات وهيئات إنفاذ القانون

 

لمساعدة وكالات إنفاذ القانون لأغراض منع الجرائم الجنائية أو اكتشافها أو التحقيق فيها أو ملاحقتها قضائياً.

الموافقة

 

الامتثال للالتزام القانوني
المستشارون القانونيون/المتخصصون

 

توفير استشارات الأعمال والتدقيق والخدمات القانونية بما في ذلك الوصول إلى البيانات الشخصية وتحليلها كجزء من مبادرات الأعمال وعمليات التدقيق القانوني والمطالبات القانونية وتقديم الاستشارة والتوصية عند اللزوم.

الموافقة
خدمات معالجة الدفع

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع مقدمي خدمات معالجة الدفعات والشركات الأخرى التي تساعدنا في معالجة مدفوعاتك إلى الحد المطلوب بالنسبة لنا لتلبية المتطلبات التعاقدية والقانونية.

الموافقة
ممثلو العميل/ الأوصياء القانونيون

 

يجوز لبنك الإمارات دبي الوطني مشاركة بياناتك الشخصية مع أي شخص يقدم تعليمات أو يدير أياً من حساباتك نيابةً عنك، بما في ذلك المستشارين (مثل المحامين والمحاسبين)، والوسطاء والذين يتصرفون بموجب توكيل رسمي أو خطاب تفويض.

الموافقة
وكالات التواصل الاجتماعي

 

قد تقوم شركة الإمارات دبي الوطني بمشاركة بياناتك الشخصية مع شركات التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من عرض رسائل لك حول منتجات وخدمات شركة الإمارات دبي الوطني أو التأكد من عدم تلقي رسائل غير ذات صلة.

الموافقة
أطراف ثالثة أخرى

 

توفير خدمات بنك الإمارات دبي الوطني وصيانتها وتحسينها، بما في ذلك، على سبيل المثال، تسهيل المدفوعات وإرسال الإيصالات وتوفير المنتجات والخدمات التي تطلبها (وإرسال المعلومات ذات الصلة)، وتطوير مزايا جديدة، وتوفير دعم المستخدم للعميل، وتطوير مزايا السلامة، والمصادقة على العميل وإرسال تحديثات المنتج ورسائل المسؤول الإداري.

 

القيام بمهام الإدارة والعمليات الداخلية، بما في ذلك، على سبيل المثال، منع الاحتيال وإساءة استخدام خدمات بنك الإمارات دبي الوطني؛ لاستكشاف الأخطاء البرمجية والمشكلات التشغيلية وإصلاحها؛ لإجراء تحليل البيانات والاختبار والبحث؛ ولمراقبة وتحليل اتجاهات الاستخدام والنشاط.

 

إرسال مراسلات لك يرى بنك الإمارات دبي الوطني بأنها ذات أهمية بالنسبة لك، بما في ذلك المعلومات حول المنتجات والخدمات والعروض الترويجية والأخبار والأحداث الخاصة ببنك الإمارات دبي الوطني، حيثما يكون ذلك متاحاً ووفقاً للقوانين المحلية المعمول بها.

 

إخطارك بالتغييرات التي تطرأ على أحكام أو خدمات أو سياسات بنك الإمارات دبي الوطني والمراسلات الأخرى التي لا تهدف إلى تسويق خدمات أو منتجات بنك الإمارات دبي الوطني أو شركائه.

الموافقة

 

الامتثال للالتزام القانوني

الطريقة التي يقوم بها بنك الإمارات دبي الوطني بتحليل البيانات الشخصية المتعلقة بخدمات بنك الإمارات دبي الوطني قد تتضمن جمع البيانات أو طرق مؤتمتة أخرى لاتخاذ قرارات بشأنك تتعلق بما يلي:


  • مكافحة غسيل الأموال ومكافحة تمويل الإرهاب والتحقق من العقوبات، والتحقق من إجراءات إعرف عميلك (بما في ذلك من خلال أنظمة الهوية المحلية) والتحقق من الأشخاص المعرّضين سياسياً.
  • التقييمات المطلوبة من قبل الجهات التنظيمية والهيئات المختصة - قد تشير بعض التفاصيل في معلوماتك إلى أنك من المحتمل أن تصبح متعثراً مالياً وقد يحتاج بنك الإمارات دبي الوطني إلى مساعدتك .
  • التحقق من الائتمان والقدرة على تحمل التكاليف (بما في ذلك حدود الائتمان) - سوف يأخذ بنك الإمارات دبي الوطني في الاعتبار عدة عوامل بما في ذلك المعلومات المتعلقة بدخلك ونفقاتك ومدى قدرتك على سداد المدفوعات في السابق .
  • مراقبة حسابك للتحقق من الاحتيال والجرائم المالية الأخرى – سيقوم بنك الإمارات دبي الوطني بتقييم معاملاتك لتحديد أي معاملات غير عادية .

لديك الحق في الحصول على معلومات معينة حول كيفية اتخاذ بنك الإمارات دبي الوطني لهذه القرارات. يحق لك أيضاً طلب التدخل البشري في حال تعلق الأمر بعملية مؤتمتة بالكامل والطعن في القرار. راجع قسم "كيفية الاتصال بنا" للحصول على مزيد من التفاصيل حول التواصل معنا بشأن طلبك.

يحتاج بنك الإمارات دبي الوطني إلى بياناتك الشخصية لتزويدك بالخدمات أو المنتجات التي تطلبها. كما يحتاج بنك الإمارات دبي الوطني إلى الحصول على موافقة صريحة حتى يتمكن من معالجة البيانات الشخصية للوفاء بالالتزامات التعاقدية والقانونية لبنك الإمارات دبي الوطني.

إذا لم تزودنا بالبيانات الشخصية المطلوبة والموافقة على معالجة بياناتك الشخصية، فقد يتعين على بنك الإمارات دبي الوطني رفض طلبك الخاص بمنتجنا (منتجاتنا) و/أو خدمتنا (خدماتنا)، أو إذا كان بنك الإمارات دبي الوطني يزودك بالفعل بالبيانات التالية: المنتج (المنتجات) والخدمة (الخدمات)، قد يحتاج بنك الإمارات دبي الوطني إلى تعليق أو التوقف عن تزويدك بالمنتج (المنتجات) أو الخدمة (الخدمات)، مما قد يؤدي إلى إغلاق علاقتك المصرفية معنا، مع مراعاة التقيّد بالالتزامات القانونية لبنك الإمارات دبي الوطني للاحتفاظ بالبيانات.

إنه أمر اختياري بالنسبة لك أن تقدم لنا بياناتك الشخصية أو موافقتك لأغراض البيع المباشر أو التسويق.

يوضح بنك الإمارات دبي الوطني في نماذج الطلبات الورقية المقدمة من بنك الإمارات دبي الوطني، أثناء عملية معالجة طلب انضمامك رقمياً وفي جميع المراسلات الواردة من البنك فيما يتعلق بالبيانات المطلوب تقديمها من خلال وضع علامة على الحقول الإلزامية برمز النجمة (*). يطلب بنك الإمارات دبي الوطني موافقتك على معالجة هذه البيانات لأغراض المبيعات والتسويق المباشر. علاوة على ذلك، فهو يوفر لك خيار اختيار القنوات التي ترغب منا التواصل معك من خلالها.

يمكنك اختيار التوقف عن تلقي المزيد من المراسلات التسويقية في أي وقت عن طريق:

  • الاتصال بمركز خدمة عملاء بنك الإمارات دبي الوطني على الهاتف رقم +600 54 0000
  • إرسال كلمة"NOOFFERS" برسالة نصية قصيرة إلى الرقم 4456 لإيقاف استلام الرسائل عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
  • إرسال كلمة"NOCALLS" برسالة نصية قصيرة إلى الرقم 4456 لإيقاف استلام مكالمات المبيعات المباشرة.
  • تغيير تفضيلات التسويق الخاصة ببنك الإمارات دبي الوطني في حساب تطبيق بنك الإمارات دبي الوطني الخاص بك
  • زيارة الموقع:  emiratesnbd.com/commspreference

يقوم بنك الإمارات دبي الوطني بتشغيل قنوات وصفحات وحسابات على بعض مواقع التواصل الاجتماعي لإعلام العملاء ومساعدتهم والتفاعل معهم.

لا يتحمل بنك الإمارات دبي الوطني المسؤولية عن أي معلومات منشورة على تلك المواقع بخلاف المعلومات التي نشرها بنك الإمارات دبي الوطني. لا يصادق بنك الإمارات دبي الوطني على مواقع التواصل الاجتماعي نفسها أو أي معلومات منشورة عليها من قبل أطراف ثالثة.

  • المعلومات التقنية، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك ومعرف الجهاز .
  • معلومات حول زيارتك، مثل عنوان الموقع الإلكتروني الخاص بك والتفاعل مع موقع الإنترنت .
  • يتم استخدام بيانات الموقع، بموافقتك، لتظهر لك موقع أقرب فرع أو جهاز صراف آلي بناءً على عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك أو الإحداثيات أو رمز الجهاز الفريد .
  • الشبكات والاتصالات، عندما تتواصل وتتفاعل معنا ومع الأشخاص والمجموعات التي تتصل بها (على سبيل المثال، من خلال وسائل التواصل الاجتماعي) .

يستخدم بنك الإمارات دبي الوطني أدوات إنتاجية الذكاء الاصطناعي لتعزيز كفاءة وجودة خدماتنا. يمكن استخدام هذه الأدوات لأتمتة العمليات الروتينية ودعم تفاعل العملاء، بهدف تزويدك دائمًا بتجربة مصرفية شخصية وآمنة. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك ونضمن أن يتم التعامل مع استخدام أي أدوات ذكاء اصطناعي وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها وسياسات الأمن الداخلي الصارمة لدينا. لن تُستخدم معلوماتك أبدًا لأغراض أخرى غير تلك الموضحة في هذا الإشعار، ونراقب أنظمتنا ونُحدّثها باستمرار للحفاظ على أعلى معايير الخصوصية والأمان والسرية.

بنك الإمارات دبي الوطني هو مؤسسة عالمية، وقد يتم تخزين بياناتك الشخصية أو معالجتها في أي بلد تتوفر فيه مرافق لبنك الإمارات دبي الوطني أو يتعاون فيه بنك الإمارات دبي الوطني مع مقدمي الخدمات والمقاولين من الباطن. لقد وضع بنك الإمارات دبي الوطني ضمانات مناسبة وفقًا للمتطلبات القانونية ومتطلبات حماية البيانات المعمول بها لضمان حماية بياناتك بشكل مناسب.

لديك حقوق معينة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، ولدى بنك الإمارات دبي الوطني عمليات تمكنك من ممارسة هذه الحقوق. حقوقك هي كما يلي:

  • إلغاء/إزالة الاشتراك: يمكنك طلب حذفك من القائمة البريدية التسويقية لبنك الإمارات دبي الوطني، من خلال زر إلغاء الاشتراك الموجود في البريد الإلكتروني نفسه. لدينا قنوات أخرى لطلب الإزالة أيضاً، مثل زيارة إعدادات تطبيق ENBD X على الهاتف المحمول، والاتصال بمركز خدمة العملاء وإرسال رسالة نصية قصيرة إلى الرقم المحدد الذي تم إبلاغك به كجزء من المحتوى التسويقي.
  • حق الوصول (المعروف أيضاً باسم "طلب الوصول إلى الموضوع"): لديك الحق في الحصول على تفاصيل وتأكيد حول كيفية وسبب قيام بنك الإمارات دبي الوطني بمعالجة بياناتك الشخصية والحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، حيثما كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية.
  • الحق في التعديل: لديك الحق في طلب تعديل بياناتك الشخصية أو تصحيحها عندما تكون غير دقيقة (على سبيل المثال، إذا قمت بتغيير عنوانك أو رقم هاتفك المحمول) واستكمال البيانات الشخصية غير المكتملة. لدينا قنوات أخرى لطلب تحديث سجلاتك (على سبيل المثال، هوية الإمارات، جواز السفر، التأشيرة، الإقرارات الضريبية الامتثال  الضريبي للحسابات الخارجية (FATCA)/إقرار العميل الموحد (CRS)من خلال زيارة صفحة اعرف عميلك | تحديث سجلات إجراءات إعرف عميلك | التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني.
  • الحق في الإزالة (المعروف أيضاً باسم "الحق في النسيان"): لديك الحق في حذف بياناتك الشخصية وفق ظروف خاصة.
  • الحق في الاعتراض Ùˆ/أو التقييد: لديك الحق في الاعتراض Ùˆ/أو تقييد معالجتنا لبياناتك الشخصية في حالات معينة، وبما يتماشى مع القوانين واللوائح المعمول بها، مثل الحالات التي يتم فيها الطعن في دقة بياناتك الشخصية التي تتم معالجتها، فإن بنك الإمارات دبي الوطني سوف يقوم بتقييد المعالجة، بناءً على طلبك، إلى أن تتم العودة إلى مستوى الدقة المطلوب.
  • الحق في إمكانية نقل البيانات: لديك الحق في طلب إعداد معلوماتك الشخصية وترتيبها ليتم إرسالها إلى مؤسسة أخرى (إذا كان ذلك ممكناً من الناحية الفنية).
  • الحق في سحب الموافقة: عندما يقوم بنك الإمارات دبي الوطني بمعالجة البيانات الشخصية بناءً على الموافقة، تماشياً مع القوانين والأنظمة المعمول بها، يحق للأفراد سحب موافقتهم في أي وقت. بالإضافة لذلك، يحق للأفراد سحب موافقتهم في آي وقت تشكل فيه هذه الموافقة الأساس الوحيد للمعالجة، ولا تعد معالجة البيانات الشخصية هذه ضرورية للبنك ليتمكن من توفير الوصول إلى المنتجات والخدمات المطلوبة.
  • الحق في تقديم شكوى لدى مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي: يتمنى بنك الإمارات دبي الوطني أن لا تحتاج إلى ذلك على الإطلاق، ولكن إذا كنت تريد تقديم شكوى بشأن استخدامنا للبيانات الشخصية، فيرجى استخدام تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه.

مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي

الهاتف: 800 (CBUAE)22823

الموقع الإلكتروني: CBUAE | Filing a Banking-Related Complaint (centralbank.ae

يرجى العلم بأن جميع الحقوق تخضع للتأهل والقيود. بمعنى آخر، قد تكون هناك حالات وأسباب مبررة لرفض أي طلب عندما يكون مطلوبا من بنك الإمارات دبي الوطني أو مسموحاً له القيام بذلك، بموجب القانون. سيكون بنك الإمارات دبي الوطني شفافاً دائماً بهذا الخصوص وسيبلغك بذلك في حال حدوث مثل هذه الحالات.
كما يرجى العلم بأنه لغرض الحفاظ على أمن وسرية وسلامة بياناتك الشخصية، قد يقوم بنك الإمارات دبي الوطني بالتحقق من هويتك قبل السماح لك بالوصول إلى بياناتك الشخصية.

إن أمن بياناتك الشخصية أمر مهم بالنسبة لنا. نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن بياناتك الشخصية آمنة على نظامنا. يحتفظ بنك الإمارات دبي الوطني بضمانات مادية وفنية وتنظيمية لتأمين بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الإفصاح غير المناسب أو التعديل غير المصرح به أو الإتلاف غير القانوني أو الفقدان العرضي. بالإضافة لذلك، يقتصر الوصول إلى بياناتك الشخصية على الموظفين والوكلاء والمقاولين والأطراف الثالثة الأخرى وما إلى ذلك الذين يتحملون مسؤولية تجاه بياناتك الشخصية وعلى أساس الحاجة إلى المعرفة فقط. لن يقوم المذكورون أعلاه بمعالجة بياناتك الشخصية إلا بناءً على تعليمات بنك الإمارات دبي الوطني، ويخضعون لواجب السرية.

تشمل الضمانات الإضافية التي يستخدمها بنك الإمارات دبي الوطني لحماية بياناتك الشخصية ما يلي:

  • تطبيق الضمانات المادية والإلكترونية والإجرائية فيما يتعلق بجمع البيانات الشخصية وتخزينها والكشف عنها.
  • حماية أمان بياناتك الشخصية أثناء النقل باستخدام بروتوكولات وبرامج التشفير.
  • استخدام وسائل حماية الكمبيوتر مثل جدران الحماية ومكافحة الفيروسات وتقنيات الأمان الأخرى للحفاظ على أمن البيانات الشخصية.
  • مراقبة أنظمة بنك الإمارات دبي الوطني بانتظام بحثاً عن الثغرات الأمنية والهجمات المحتملة وإجراء اختبارات الاختراق لتحديد طرق زيادة تعزيز الأمن لدينا.

يقوم بنك الإمارات دبي الوطني بتقييم هذه التدابير بشكل منتظم لضمان أمان المعالجة.

إن ملفك الشخصي في بنك الإمارات دبي الوطني محمي بكلمة مرور بحيث لا يتمكن أحد سواك أنت وموظفي بنك الإمارات دبي الوطني المعتمدون من الوصول إلى معلومات حسابك. في حين أننا في بنك الإمارات دبي الوطني، سنبذل قصارى جهدنا لضمان أمن وحماية بياناتك الشخصية، فإن أمن بياناتك الشخصية سيعتمد جزئياً على أمن الجهاز الذي تستخدمه للتواصل معنا، والإجراءات الأمنية التي تتخذها لحماية معلوماتك الشخصية ومعرف المستخدم وكلمات المرور.

لضمان الحفاظ على أمن بياناتك الشخصية بشكل مستمر، نحثك على اتخاذ التدابير المناسبة لحماية معلوماتك الشخصية ومعرف المستخدم وكلمات المرور وأي معلومات أخرى ضرورية لاستخدام قنواتنا.

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى حول هذه المسألة، يرجى مراجعة الأحكام والشروط العامة لبنك الإمارات دبي الوطني.

يرجى الاتصال بمكتب مساعدة خدمة العملاء في بنك الإمارات دبي الوطني على الهاتف رقم 600 54 0000، أو التواصل معنا على: customersupport@EmiratesNBD.com، في حال تلقيت رسائل بريد إلكتروني احتيالية أو كنت بحاجة إلى أي مساعدة فيما يتعلق بخدماتنا المصرفية عبر الإنترنت.

في حين أن بنك الإمارات دبي الوطني يتخذ ما يلزم من التدابير لحماية أمن بياناتك الشخصية، إلا أن المخاطر التي تهدد أمن البيانات موجودة، وهناك دائماً احتمال للاستخدام غير المصرح به و/أو الكشف عن و/أو تعديل و/أو إتلاف بياناتك الشخصية. في حال حدوث اختراق للبيانات الشخصية، قد يقوم بنك الإمارات دبي الوطني ، من دون أي تأخير، بإخطارك وإخطار مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي بهذا الاختراق وعواقبه المحتملة، والإجراءات التي اتخذناها للتخفيف من المخاطر المتزايدة والسبل المتاحة لك للتخفيف من المخاطر نتيجة لخرق البيانات الشخصية.

للإبلاغ عن حالات اختراق البيانات الشخصية أو للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية استجابة بنك الإمارات دبي الوطني لاختراقات البيانات الشخصية والتعامل معها، يرجى التواصل معنا على عنوان البريد الإلكتروني: DPO@EmiratesNBD.com.

قد يحتوي الموقع الإلكتروني والتطبيقات الخاصة ببنك الإمارات دبي الوطني، من وقت لآخر، على روابط لمواقع خارجية. إذا اتبعت رابطاً إلى أي من هذه المواقع، فيرجى العلم بأن هذه المواقع لديها إشعارات خصوصية البيانات الخاصة بها. يرجى التحقق من هذه الإشعارات قبل إرسال أي بيانات شخصية إلى هذه المواقع. لا يتحمل بنك الإمارات دبي الوطني مسؤولية إشعارات خصوصية البيانات أو محتوى هذه المواقع أو أي بيانات شخصية تجمعها هذه المواقع.

قام بنك الإمارات دبي الوطني بتعيين مسؤول حماية البيانات للإشراف على الامتثال لإشعار بيان الخصوصية هذا. يمكن التواصل مع مسؤول حماية البيانات عنوان البريد الإلكتروني التالي: DPO@EmiratesNBD.com.

سيحتفظ بنك الإمارات دبي الوطني ببياناتك الشخصية طالما أن بنك الإمارات دبي الوطني لديه علاقة معك. بمجرد انتهاء علاقة بنك الإمارات دبي الوطني معك، سيحتفظ بنك الإمارات دبي الوطني ببياناتك الشخصية لفترة تمكننا من:

  • الاحتفاظ بسجلات الأعمال لأغراض التحليل Ùˆ/أو التدقيق.
  • الامتثال لمتطلبات الاحتفاظ بالسجلات بموجب القانون.
  • الدفاع أو تقديم أي مطالبات قانونية موجودة أو محتملة.

سوف يقوم بنك الإمارات دبي الوطني بحذف/تخزين بياناتك الشخصية مع إمكانية وصول محدودة إليها، وتوفير الحماية المناسبة لها عندما لا تكون هناك حاجة إليها لهذه الأغراض.

إذا كانت هناك أي معلومات لم يتمكن بنك الإمارات دبي الوطني السعودية، لأسباب فنية، من حذفها بالكامل من أنظمة بنك الإمارات دبي الوطني السعودية، فسوف نتخذ التدابير المناسبة لمنع أي معالجة إضافية أو استخدام للبيانات.

في بعض الظروف، يمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك. لمزيد من المعلومات، لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة قسم "ما هي حقوقك".

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن الطريقة التي يتم بها استخدام بياناتك الشخصية، يرجى التواصل مع مكتب خصوصية البيانات في بنك الإمارات دبي الوطني عبر البريد الإلكتروني: DPO@EmiratesNBD.com.

إذا كنت ترغب بتقديم شكوى إلى مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، يرجى الاتصال وسيقوم بنك الإمارات دبي الوطني بتزويدك بالتعليمات وتفاصيل الاتصال بمصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.

يلتزم بنك الإمارات دبي الوطني بالتعاون معك للتوصل إلى أي حل منصف لأي شكوى أو مخاوف قد تكون لديك. ومع ذلك، إذا كنت تعتقد أن بنك الإمارات دبي الوطني لم يتمكن من المساعدة في حل شكواك أو مخاوفك، فيحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة المختصة بحماية البيانات.

قد يقوم بنك الإمارات دبي الوطني في بعض الأحيان بتحديث هذا الإشعار. يشجع بنك الإمارات دبي الوطني العملاء على مراجعة هذا الإشعار بشكل دوري للحصول على أحدث المعلومات حول ممارسات خصوصية البيانات الخاصة ببنك الإمارات دبي الوطني.

القانون (القوانين) المطبق

يعني جميع القوانين المعمول بها فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية، في كل حالة والتي تكون سارية في تاريخ تحديث هذه السياسة في دولة الإمارات العربية المتحدة بما في ذلك قانون حماية المستهلك في مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي ومعايير حماية المستهلك المصاحبة له وتعديلاته.

الهيئة (الهيئات)

تعني الهيئات القانونية والإشرافية والتنظيمية والحكومية وشبه الحكومية بما في ذلك مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي ("مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي")، وهيئة الأوراق المالية والسلع ("هيئة الأوراق المالية والسلع")، ووكالات مكافحة الاحتيال وغيرها.

المعالجة المؤتمتة

تعني المعالجة التي تتم باستخدام تطبيق أو نظام إلكتروني يعمل بشكل تلقائي، إما بشكل مستقل دون أي تدخل بشري أو تحت إشراف وتدخل بشري محدود.

الموافقة

يُشير هذا التعبير إلى الموافقة التي يصرح فيها المستهلك/العميل لبنك الإمارات دبي الوطني أو للغير بمعالجة بياناته الشخصية، على أن يتم منح هذه الموافقة بحرية وبشكل مستنير ومحدد وواضح لا لبس فيه على قبول المستهلك/العميل بمعالجة بياناته الشخصية من خلال بيان أو إجراء إيجابي واضح .

نظام حماية المستهلك ومعايير حماية المستهلك

تعني نظام حماية المستهلك الصادر عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي ("نظام حماية المستهلك") (إشعار المصرف المركزي رقم 444/2021) والمعايير المصاحبة لنظام حماية المستهلك ("المعايير المصاحبة لنظام حماية المستهلك") (إشعار المصرف المركزي رقم 1158/2021) التي تنطبق على جميع المؤسسات المالية المرخصة ("المؤسسات المالية المرخصة") ") المرخصة من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي فيما يتعلق بالأنشطة المحددة في المادة (65) من المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2018.

المستهلك (المستهلكون)/العميل (العملاء)

يُشير هذا التعبير إلى العميل لأغراض نظام حماية المستهلك الصادر عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي ومعايير حماية المستهلك المصاحبة له. العميل هو أي شخص طبيعي أو مالك وحيد يحصل أو قد يحصل مستقبلاً على خدمات و/أو منتجات من بنك الإمارات دبي الوطني، مقابل أو بدون مقابل، لتلبية احتياجاته الشخصية أو احتياجات الآخرين. وبالتالي فإن العميل يشمل العميل المحتمل.

وكالة المعلومات الائتمانية

الاتحاد للمعلومات الائتمانية وأية وكالة معلومات ائتمانية أنشئت لغرض متطلبات إعداد التقارير الائتمانية.

خرق وانتهاك البيانات الشخصية

يعني، وفقاً لقانون حماية البيانات الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية)، عملية خرق لأمن المعلومات وانتهاك البيانات الشخصية من خلال الدخول والوصول إليها بشكل غير مشروع أو غير مرخص به، وتشمل نسخها، أو إرسالها، أو توزيعها أو تبادلها أو نقلها أو تداولها، أو معالجتها بشكل يؤدي إلى الكشف أو الإفصاح إلى الغير عن هذه البيانات، أو إتلافها أو تعديلها أثناء عملية التخزين والنقل والمعالجة .

مسؤول حماية البيانات

يعني أي شخص طبيعي يتم تعيينه من قبل بنك الإمارات دبي الوطني والذي يتولى مسؤوليات التأكد من امتثال بنك الإمارات دبي الوطني لضوابط ومتطلبات واجراءات وقواعد معالجة حماية البيانات الشخصية المنصوص عليها في هذا المستند، والتحقق من سلامة أنظمتها واجراءاتها من أجل الامتثال لنظام حماية المستهلك ومعايير حماية المستهلك المصاحبة له.

حق (حقوق) العميل

يعني مجموعة الحقوق الممنوحة للأفراد، وفقًا لنظام حماية المستهلك ومعايير حماية المستهلك، والذين يطلبون معلومات حول البيانات الشخصية التي يجمعها أو يخزنها بنك الإمارات دبي الوطني ويحددون الاختيار أو التحكم في كيفية استخدام بنك الإمارات دبي الوطني لهذه البيانات.

نقل البيانات

يعني أي نقل للبيانات بين أو داخل السلطات القضائية من طرف إلى آخر.

إتلاف البيانات الشخصية

يعني طريقة العمل أو التصرف الذي يضمن بأن البيانات الشخصية سوف لم تعد موجودة.

بنك الإمارات دبي الوطني

يعني بنك الإمارات دبي الوطني ش.م.ع وأي من فروعه وشركاته التابعة وشركاته الزميلة ووكلائه المعتمدين.

التشفير

تعني عملية تشفير المعلومات المخزنة على أي جهاز ويمكن إضافة طبقة من طبقات الأمان الإضافية. ويعتبر التشفير إجراءً أمنياً أساسياً حيث يتم تخزين البيانات الشخصية على أي جهاز محمول أو نقلها عبر شبكة عامة.

إجراءات اعرف عميلك

تعني عملية التحديد والتحقق الإلزامي من هوية العملاء وفقاً لقرار مجلس الوزراء رقم 58 لسنة 2020 في شأن تنظيم إجراءات المستفيد الحقيقي (قرار المالك المستفيد الفعلي). تلتزم المؤسسات المالية بتحديد هوية العملاء، بما في ذلك المستفيدين الحقيقيين والمستفيدين والأشخاص المتحكمين، سواء كانوا دائمين أو مؤقتين، وسواء كان شخصاً طبيعياً أو اعتبارياً أو ترتيباً قانونياً، والتحقق من هويتهم باستخدام المستندات أو البيانات أو المعلومات التي تم الحصول عليها من مصادر موثوقة ومستقلة.

الأساس القانوني

يعني المبرر الذي تتم معالجة البيانات الشخصية وفقاً له.

الإشعار

يشير الإشعار إلى هذا المستند، أي إشعار خصوصية البيانات لبنك الإمارات دبي الوطني.

البيانات الشخصية

تعني أي  Ø¨ÙŠØ§Ù†Ø§Øª تتعلق بشخص طبيعي محدد، أو تتعلق بشخص طبيعي يمكن التعرف عليه بشكل مباشر أو غير مباشر من خلال الربط بين البيانات، من خلال استخدام عناصر التعريف كإسمه، أو صوته، أو صورته، أو رقمه التعريفي، أو المعرف الإلكتروني الخاص به، أو موقعه الجغرافي، أو صفة أو أكثر من صفاته الشكلية أو الفسيولوجية، أو الاقتصادية، أو الثقافية. أو الاجتماعية.

المعالجة

تعني أي عملية أو مجموعة عمليات يتم إجراؤها على البيانات الشخصية أو على مجموعة من البيانات الشخصية، مثل جمع البيانات الشخصية، أو تسجيلها أو تنظيمها أو هيكلتها أو تخزينها أو تكييفها أو تحويرها، أو استرجاعها، أو تداولها، أو استخدامها أو الإفصاح عنها عن طريق بثها أو توزيعها أو بخلاف ذلك إتاحتها أو تنسيقها أو دمجها أو تقييدها أو حجبها أو محوها أو إتلافها.

التنميط

تعني شكل من أشكال المعالجة المؤتمتة بحيث تتضمن استخدام البيانات الشخصية لتقييم جوانب شخصية معينة ومرتبطة بصاحب البيانات.

الخدمات

تعني جميع المنتجات والخدمات المصرفية مثل إدارة الحسابات بما في ذلك التمويل وإدارة البطاقات وما إلى ذلك، والتي يتم تقديمها من خلال جميع قنوات بنك الإمارات دبي الوطني مثل التطبيقات والمواقع الإلكترونية والفروع ومراكز الاتصال وأجهزة الصراف الآلي وأجهزة الإيداع النقدي وأجهزة الصراف التفاعلية وغيرها.

مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي

يعني مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي المسؤول عن الإشراف على الامتثال لقواعد التعامل مع البيانات الشخصية من قبل المؤسسات المالية المرخصة (وفقاً لمتطلبات نظام حماية المستهلك ومعايير حماية المستهلك) في دولة الإمارات العربية المتحدة.

وتكون الجهات التنظيمية هذه مسؤولة عن ما يلي:

  • مراقبة وإنفاذ الامتثال لحماية البيانات
  • إعداد وثائق التوجيهات الإرشادية الرئيسية، Ùˆ
  • التحقيق في الشكاوى المقدمة من المستهلك/العميل.

الإمارات العربية المتحدة

تعني دولة الإمارات العربية المتحدة

تحديث في 12 مايو 2025

المعلومات الفنية قد تشمل:

  • رقم الهاتف المحمول؛
  • عنوان بروتوكول الإنترنت؛
  • معلومات تسجيل الدخول؛
  • نوع المتصفح وإصداره؛
  • أنواع وإصدارات المكونات الإضافية للمتصفح؛
  • بيانات تعريف الجهاز؛
  • بيانات تعريف جوجل؛
  • تحديد المنطقة الزمنية؛
  • نظام التشغيل والمنصة؛
  • نسخة الأجهزة؛
  • إعدادات الجهاز (مثل اللغة والمنطقة الزمنية)Ø›
  • أسماء الملفات والبرامج وأنواعها؛
  • البطارية وقوة الإشارة؛ Ùˆ
  • مشغل الهاتف المحمول أو مزود خدمة الإنترنت الخاص بك.

المعلومات المتعلقة بزيارتك قد تشمل:

  • كافة محددات مواقع المعلومات الموحدة؛
  • مسار النقر إلى ومن خلال ومن موقعنا (بما في ذلك التاريخ والوقت)Ø›
  • أوقات استجابة الصفحة وأخطاء التحميل؛
  • معلومات تفاعل الصفحة (مثل التمرير والنقرات وتكرار الزيارات وطولها وأنواع المحتوى الذي يتم عرضه أو التفاعل معه وتمرير الماوس)Ø› Ùˆ
  • الأساليب المستخدمة للتصفح بعيدًا عن الصفحة.

قد نحتفظ أيضًا بأي رقم هاتف تستخدمه للاتصال بفريق خدمة العملاء (بما في ذلك البيانات الوصفية للمكالمات مثل تاريخ ووقت ومدة المكالمة) أو اسم المستخدم الذي تستخدمه في وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. قد نقوم بتسجيل المكالمات لأغراض التدريب والأداء لإنشاء سجلات واضحة ولأسباب قانونية.

ستشمل بيانات الموقع مواقع جغرافية محددة (مثل إشارات نظام تحديد المواقع العالمي GPS والاتصال عبر تقنية البلوتوث وتقنية الاتصال اللاسلكي) التي نستخدمها لتقديم خدمات الموقع (إذا طلبت منا ذلك أو سمحت لنا بذلك) حتى نتمكن من تقديم المحتوى والإعلانات والخدمات الأخرى التي تعتمد على معرفة موقعك. قد يتم جمع بيانات الموقع جنبًا إلى جنب مع بيانات تعريف جهازك حتى نتمكن من التعرف على متصفحك أو جهازك المحمول.

راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول استخدامنا لملفات تعريف الارتباط وبيانات تعريف الجهاز.

شكرا على ردك! 

ما مدى رضاك عن تجربتك المصرفية معنا؟

يهمنا كثيراً معرفة رأيك عن تجربتك معنا

1 = ضعيف, 10 = ممتاز
إعدادات الموقع
Emirates NBD English : English
بنك الإمارات دبي الوطني في مواقع التواصل الاجتماعي
أنت الآن تتصفح

الخدمات الشخصية

الخدمات الشخصية

الخدمات الخاصة

الخدمات الخاصة

خدمات الأعمال

خدمات الأعمال

الخدمات المميزة

الخدمات المميزة

الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات

الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات

الإسلامي

الإسلامي
الأقسام

نبذة عنّا

نبذة عنّا

مستندات المنتجات

مستندات المنتجات

روابط مساعدة

روابط مساعدة

خدمة العملاء

خدمة العملاء

قم بتحميل تطبيقاتنا

قم بتحميل تطبيق الهاتف المتحرك الخاص بنا

خدمات بنكية آمنة في أي وقت ومن أي مكان

Download the businessONLINE X Mobile App
قم بتحميل تطبيق businessONLINE X للهاتف المتحرك الخاص بنا

قم بإدارة أمور أعمالك المالية أينما كنت.

حقوق الطبع © 2026
بنك الإمارات دبي الوطني ش.م.ع. هو بنك مرخّص من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. طريق بني ياس ، ديرة ، ص.ب. : 777 ، دبي ، دولة الإمارات العربية المتحدة

Footer Settings